대기업용 고객 포털
우수한 디지털 경험 제공
귀사의 요구 사항에 맞는 고객・회원용 포털, 서포트 포털, 헬프 센터 등, 다양한 고객 포털을 확장성・커스터마이즈성이 높은 Liferay DXP로 구축합니다.
B2B·B2C에 대응하는 대기업용
고객 포털을 'Liferay DXP'로 구축
개인화된 경험
고객 속성이나 포털 사이트에서의 행동 이력으로부터 세그먼트를 작성.마이 페이지나 컨텐츠, 통지 등, 각 고객에게 개인화된 서비스를 제공하는 것으로, CX(고객 체험) 향상을 기대할 수 있습니다.
누구나 사용할 수 있는 포털 사이트
Liferay의 직관적인 조작성, 유연한 권한 관리 기능을 통해 마케팅 및 고객 담당 부서에 페이지 콘텐츠 작성을 맡겨 IT 부서의 부담 경감, 서비스 시장 출시 시간을 단축합니다.
높은 확장성
Liferay는 커스터마이징성이 뛰어나므로 고객 요구 사항의 변화에도 유연하게 대응하고 포털 업데이트를 수행할 수 있습니다.
우수한 고객 서비스를 Liferay DXP로
보다 빠르고 효율적으로 제공
셀프 서비스
편리한 셀프서비스 제공
고객이 스스로 더 많은 작업을 수행할 수 있게 함으로써 지원 팀의 반복 작업을 줄이고 서비스 제공 비용을 절감할 수 있습니다.
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주문 및 배송
주문, 반품 처리 또는 배송 상태를 확인합니다.
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서비스 및 보증
서비스 티켓을 만들고 보증 청구를 하며 예약을 예약하거나 업데이트합니다.
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프로필 및 결제
개인 프로필, 설정, 결제 정보를 업데이트합니다.
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안전한 문서
계약서 및 명세서와 같은 기밀 문서에 안전하게 액세스
대답 찾기
고객이 요구하는 대답을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
관련 지원 정보를 고객에게 신속하게 제공
맞춤형 검색
사용자 구매 내역, 사용자 선호도 또는 프로필 정보를 기반으로 한 결과를 표시합니다.
통합형 채팅봇
사용자를 필요한 제품 정보로 안내하거나 필요한 경우 실제 담당자에게 전달할 수 있습니다.
기술 자료
기사, 온보딩 자료, FAQ를 정리합니다.
사용자 포럼
사용자가 다른 고객으로부터 답변을 받을 수 있도록 합니다.
온보딩
고객 온보딩 가속화
온보딩 환경을 개인화하고 공통 프로세스를 간소화하는 플랫폼을 사용하여 고객의 가치를 보다 신속하게 확보할 수 있습니다.
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온보딩 저니
고객을 위해 개인화된 점진적인 온보딩 환경을 대규모로 만들기 위한 저니 매핑.
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콘텐츠 큐레이션
세분화는 다양한 유형의 고객과 관련된 제품 정보를 자동으로 큐레이션합니다.
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공정 자동화
문서 검토 및 승인, 고객 신원 확인, 알림 전송 등의 프로세스 자동화.
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사용자 권한
역할 기반 권한을 부여하여 다양한 유형의 사용자가 사이트에서 무엇을 보거나 실행할 수 있는지를 제어합니다.
다중 시스템과의 통합
기존 시스템을 연결하여 도구 및 정보에 대한 액세스를 간소화
포털을 발권, 주문, 전자 학습 시스템과 같은 주요 서비스 도구와 통합하여 고객과 팀에 필요한 리소스에 대한 단일 게이트웨이를 제공합니다.
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SSO
사용자가 포털에 한 번 로그인하면 필요한 모든 것에 한 곳에서 액세스할 수 있습니다.
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담당자 지원
영업 담당자가 사용자를 신속하게 지원할 수 있도록 여러 시스템의 데이터를 표시합니다.
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고객 대시보드
고객 구매와 관련된 모든 콘텐츠(FAQ, 문서, 데모, 동영상 등)를 한 곳에 표시합니다.
콘텐츠 관리
포털을 최신 상태로 유지하고 개선을 계획하기 쉽습니다.
IT 부서에 도움을 요청하지 않고도 고객 포털을 최신 상태로 유지합니다.
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CMS 효율성
업계를 선도하는 CMS를 사용하면 기술자가 아닌 사용자도 템플릿, 비주얼 편집기 및 AI 지원 콘텐츠 생성을 사용하여 콘텐츠를 신속하게 만들고 업데이트할 수 있습니다.
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기술 자료
팀이 기사, 전문 제품 문서, 교육 자료를 작성, 구성 및 표시할 수 있도록 합니다.
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분석 통찰력
기본 제공 분석을 통해 콘텐츠 실적을 추적하고 콘텐츠 개선에 우선순위를 부여할 수 있습니다.
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SLA 모니터
SLA 트래커는 서비스 수준 계약을 모니터링하고 개선의 여지가 있는 영역을 식별합니다.
일반 그룹웨어와 비교
| 항목 | 일반 그룹웨어 | Liferay |
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| 기능 |
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| 사용 사례 |
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