포털 사이트란? 알기 쉽게 해설

포털 사이트란?

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"포털"은 원래 "입구"라는 의미를 가지는 단어이며, 포털 사이트는 다양한 소스의 정보를 단일 인터페이스에 집계하여 표시하는 소위 링크 모음과 같습니다.

포털 사이트에는 인터넷에 흩어져 있는 정보가 정리되어 있으므로, 사용자는 포털 사이트를 통해 알고 싶은 정보에 대해 쉽게 이해를 깊게 할 수 있습니다.

포털 사이트의 가장 큰 예는 포괄적 인 포털 사이트의 Yahoo! JAPAN입니다. Yahoo!JAPAN에는 뉴스나 쇼핑, 파이낸스 정보 등 모든 컨텐츠가 집약되어 있어 사용자는 이러한 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 되어 있습니다.

다음으로 대표적인 것이 전문형 포털 사이트입니다. 전문 포털 사이트는 특정 장르에 대한 정보가 집계된 사이트를 말하며 특정 요구를 가진 사용자의 고객에게 효과적입니다. 예로는 내비게이션이나 리크 내비게이션과 같은 취업 포털 사이트와 SUUMO와 같은 부동산 검색 포털 사이트가 있습니다.

 

 

포털 사이트는 종래, 단순한 링크집에 지나지 않고, 다양한 소스로부터의 정보를 집약·관리·전달하는 역할만을 담당하고 있었습니다만, 검색 엔진이나 SNS의 급속한 보급이 그 기능을 치환해 가고, 현재의 포털 사이트에서는 뛰어난 디지털 경험의 제공이 요구되게 되어 왔습니다 .

이 기사에서는 비즈니스 장면에서 포털 솔루션을 비롯하여 포털의 강점과 활용 이점을 소개합니다.

비즈니스 활용을 목적으로 한 포털 사이트

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포털 사이트 중에서도 기업이 비즈니스에 활용하는 것을 목적으로 한 포털 사이트에는 기업 종업원용으로 정보를 일원 관리하고, 업무 효율화를 촉진하는 사내 포털이나, 거래처와의 커뮤니케이션을 지원해 파트너 비즈니스의 질의 향상을 목표로 하는 거래처 포털, 또, 회원 사이트 등 고객용의 고객 포털 등이 있습니다.

여기에서는, 당사의 포털 제품 「Liferay」를 이용해 구축된 비즈니스에의 활용을 목적으로 한 포털을, 다음의 종류별로 소개합니다.

• 사내 포털
• 비즈니스 파트너 포털
• 고객 포털
• 공개 웹사이트

 

사내 포털

기업내 및 조직내용의 사내 포털에는 사내보나 게시판, 캘린더 등, 직원의 육성, 업무 효율화나 직원 체험(EX)의 향상, 커뮤니케이션 촉진을 목적으로 한 기능이 갖추어져 있습니다.

그러나 특히 대규모 조직에서는 이러한 기능을 이미 다른 툴로 보완하고 있는 경우가 많아(예를 들어 구글 캘린더나 메일), 또 부서나 지사에 의해 별도의 툴을 이용하고 있기 때문에 정보·툴의 사일로화가 일어나고 있습니다.

따라서 사내 시스템 툴의 통합을 통해 사일로화를 해결하면서 데이터의 일원관리를 실현하고, 데이터나 유저의 속성에 근거해 개인화된 서비스(사용자와 관련된 콘텐츠만 표시)를 제공함으로써, 최대한으로 직원의 업무 효율을 이끌어낼 수 있는 사내 포털이 주목을 받고 있습니다.

【솔루션 페이지】 Liferay로 구축하는 대기업용 사내 포털
【백서】 4개의 사내 포털 성숙도란?

 

기업에서의 활용 사례

고급 피혁 제품 메이커의 코치사는, DX의 일환으로서 「Coachweb」라고 하는 사내 포털을 Liferay로 구축했습니다.

Coachweb은 모바일 친화적인 디지털 워크플레이스를 실현하여 직원과의 커뮤니케이션 강화에 성공했습니다. 또한 이로 인해 직원의 부담 경감이 실현되어 직원 만족도가 향상되었습니다. 앞으로는 보다 긴밀한 콜라보레이션에 기대가 전해지고 있습니다.

코치 사의 사내 포털

【코치사 도입 사례】 대폭적인 코스트 삭감을 실현한 디지털 워크플레이스

 

행정기관에서의 활용 사례

사내 포털은 반드시 기업이라는 장소에서만 활용되는 것은 아닙니다. 미국 해군 Sea Warrior Program 사무실에서는 60개의 인사 애플리케이션을 하나의 포털 'My Navy Portal'로 대체하여 해군의 경력 관리를 원스톱으로 실시할 수 있도록 했습니다.

My Navy Portal에서는 순위와 사용자 설정에 따라 대시보드와 권한을 자동으로 개인화하여 87만 사용자에게 인사 정보, 교육, 교육을 제공합니다.

미국 해군 My Navy Portal

【미국 해군 도입 사례】 유저 만족도를 대폭 향상시킨 포털

 

교육기관에서의 활용 사례

학생이나 교직원용의 포털을 학내 포털이라고 하며, 일본에서는 대학에서 잘 활용되고 있으며, 학생은 수업 이수 등록·확인이나 알림의 열람 등을 실시합니다.

명문교인 나고야대학은, 동교의 학내 포털을 Liferay로 구축. 각각의 부국에 열람 권한 부여의 권한을 주는 것으로, 사이트 관리자의 부담이 경감. 게다가 모바일 대응이나 개인·학부등의 논리적에 의해 통지 전달을 제어할 수 있게 되었기 때문에, 편리성이 향상되었습니다.

나고야 대학 교내 포털

【나고야 대학 도입 사례】 2만명 이상의 학생·교직원이 이용하는 학생 포털

 

비즈니스 파트너 포털

비즈니스 파트너 포털은 문자 그대로 판매 대리점, 공급업체, 파트너 등 기업의 비즈니스 파트너가 사용자가 되는 포털입니다(공급업체 포털, 파트너 포털 등과 기업에 따라 이름이 다양합니다).

일반적으로 비즈니스 파트너 포털은 제품, 서비스 자료 및 가격표와 같은 비즈니스 파트너에게 유용한 콘텐츠를 제공하며, 견적 및 주문도 포털에서 수행될 수 있습니다.

다수의 파트너가 있는 기업에서는 포털의 개인화 기능을 사용하여 Tier 등의 파트너 레벨에 따른 서비스 제공을 할 수 있게 되고, 경우에 따라서는 B2B2C에도 응용할 수 있는 등 포털은 다양한 기능을 갖추고 있어 파트너 비즈니스의 성공의 열쇠가 됩니다.

 

기업에서의 활용 사례

글로벌 IT 기업인 휴렛 팩커드 엔터프라이즈는 세계 174개국의 총 17만 파트너 기업, 65만 유저를 위한 거래처 포털을 구축했습니다.

이 포털은 기존의 7개의 포털을 하나로 통합하여 파트너 비즈니스에 대한 직원 부담을 줄여줍니다. 또한 새로운 포털 구축 후 파트너 기업의 포털 이용률이 50% 증가하는 등 파트너와의 커뮤니케이션이 강화되었습니다. 파트너 기업의 모든 요구에 신속하게 대응할 수 있는 비즈니스 파트너 포털은 글로벌 파트너 비즈니스의 기초 역할을 합니다.

휴렛 팩커드 엔터프라이즈(HPE)사의 비즈니스 파트너 포털

【솔루션 페이지】 Liferay로 구축하는 대기업용 거래처 포털
【HPE사 도입 사례】 174개국의 17만 파트너 기업·65만 유저를 관리하는 거래처 포털

 

고객 포털

고객 포털은 기업이 고객 충성도를 키우는데 있어 매우 중요한 역할을 하고 있으며, 예를 들면 가스·전력이나 휴대 캐리어의 마이 페이지(고객 페이지) 등이 있습니다.

B2C뿐만 아니라, B2B에서도 고객 중심의 서비스가 중요시되고 있는 현재, 개인화는 물론, 트러블시의 신속한 정보 제공이나, Web, 메일, 전화 등 다른 터치 포인트를 넘은 원활한 고객 대응이 요구되고 있어, 고객 포털은 뛰어난 고객 경험을 제공하는데 필수의.

 

기업에서의 활용 사례

호주에서 세 번째로 큰 보험 회사인 알리안츠는 300만 명 이상의 보험 가입자를 위한 고객 포털을 Liferay에서 구축했습니다.

사용자는 개인화된 대시보드를 보유하고 있으며, 보험 플랜 검색 및 주문, 가입 보험 확인, 결제, 지원 문의 등 모든 보험 활동을 한 포털에서 수행할 수 있는 등 원활한 경험을 제공하여 고객 만족도 향상에 성공했습니다.

알리안츠의 고객 포털

【솔루션 페이지】 Liferay로 구축하는 대기업용 고객 포털
【알리안츠사 도입 사례】 300만명 이상의 보험 가입자를 지지하는 포털 사이트

 

공개 웹사이트

일반적인 웹 사이트는 포털 사이트와는 다르지만 일부 포털 제품에는 CMS·DAM 기능을 갖추고 있는 것도 있기 때문에 이러한 포털 제품에서는 공개 웹 사이트 구축도 가능합니다.

예를 들어, 각국에서 웹사이트를 통일하고자 하는 글로벌 기업 등은 다국어 대응이나 CRM과의 제휴 등 다양한 요건에 대응 가능한 포털 제품으로 웹사이트를 구축하는 경우가 있습니다.

 

기업에서의 활용 사례

세계 유수의 리크루팅 그룹인 헤이즈사는 31개국에서 총 75개 공개 웹사이트를 Liferay로 구축했습니다.

이 공개 웹사이트를 구축함으로써 회사는 IT 팀의 부담 경감을 실현하여 부드러운 글로벌 배포에 성공했습니다. 지금은 디지털 전략의 핵심을 담당하는 기반으로 기능하고 있습니다.

헤이즈의 공개 웹 사이트

【헤이즈사 도입 사례】 31개국에서 75개의 공개 웹사이트를 Liferay로 구축

 

행정기관에서의 활용 사례

행정기관에서도 포털은 이용되고 있으며, 예로서 미국 연방 정부의 보조금 신청이나 검색을 할 수 있는 Grants.gov 와 EU 관련 기관이 발행하는 문장을 출판하는 유럽 위원회 출판국(Publications Office of the EU)의 웹사이트 등을 들 수 있습니다.

행정 포털에서는, 행정 정보를 엄중하게 보관하기 위한 견고한 보안 기능이나, 액세스 집중에 의한 시스템 다운을 막기 위한 오토스케일 기능 등이 필요하기 때문에, 높은 요건을 만족하는 제품이 필요한 경우가 많습니다.

미국 연방 정부의 공개 사이트 Grants.gov

【 미국 연방 정부 도입 사례】 Modernizing the Federal Grant Application Process (영어)

포털 플랫폼과 그 종류

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다양한 포털 사이트를 구축함에 있어 포털을 플랫폼으로 이용하는 기업도 늘어나고 있습니다. 포털 플랫폼에는 다음과 같은 형태가 있습니다.

• 웹 플랫폼
• 웹 콘텐츠 관리 플랫폼
• 통합 플랫폼
• 협업 플랫폼
• 소셜 애플리케이션 플랫폼

포털 플랫폼으로서의 활용 이미지

 

웹 플랫폼

웹 플랫폼은 웹 사이트를 구축하는 데 기반이되는 플랫폼입니다. 웹 플랫폼을 사용하면 원 클릭 페이지 생성과 웹 기반 편집 기능 등이 웹 게시를 결정적으로 단순화하므로 IT 부서의 부담을 크게 줄일 수 있습니다.

예를 들어 당사의 포털 제품인 Liferay DXP에서는 웹사이트 작성 초보자에게도 알기 쉽게 미리 포틀릿이나 가젯이 준비되어 있으며, 그것을 페이지에 붙여 넣어 문자를 넣는 것만으로 본격적인 웹사이트가 완성되는 사양으로 되어 있습니다.

 

웹 콘텐츠 관리 플랫폼

대규모 포털 제품에는 CMS(콘텐츠 관리 시스템)로서의 기능을 가지는 것도 있고, 이러한 제품은 워크플로우나 세밀한 권한 관리 등의 기능을 갖추고 있으며, DAM(디지털 자산 관리)로서의 역할을 하는 것도 있습니다.

 

통합 플랫폼

기업 내에서 이용하는 다양한 시스템이나 툴, 앱을 플랫폼상에 통합시킨 포털을 통합 플랫폼이라고 합니다. 공개 웹 사이트나 사내 포털, 고객 포털 등 다양한 포털 사이트를 하나의 포털 제품으로 구축하고 있는 기업에서는 포털 플랫폼 자체를 통합 플랫폼이라고 부르는 경우도 있습니다.

 

또한 정기적으로 액세스하는 다양한 사이트나 앱의 데이터를 바탕으로 사용자별로 개인화된 UI를 제공할 수 있다면 사용자 만족도가 크게 향상되고 생산성 향상도 기대할 수 있을 것이다(UI 통합 플랫폼).

 

협업 플랫폼

기업 전체나 팀별로 커뮤니케이션을 실시하는 장소로서의 공동 웹 사이트를 콜라보레이션 플랫폼이라고 합니다. 협업 플랫폼에서는 사용자 개인이 자신의 커뮤니티를 만들고 참가자를 모으거나 개인이 기성 커뮤니티에 참여함으로써 팀 내에서 참가자가 부여한 권한을 기반으로 협업을 구성하고 팀 협업을 촉진할 수 있습니다.

부서나 직위, 거점 등 다양한 속성을 넘은 멤버에 의한 팀을 구성하는 것도 가능합니다. 포털을 사용하면 다른 부서의 구성원과 커뮤니케이션함으로써 조직을 가로질러 협업할 수 있습니다.

 

 

소셜 애플리케이션 플랫폼

일부 포털 제품은 SNS와 같은 커뮤니티를 통해 기업 내외의 사용자 간의 커뮤니케이션을 촉구하기 위한 웹 애플리케이션을 구축할 수 있다.

소셜 애플리케이션 플랫폼에서는 플랫폼 제공자 또는 사용자 자신이 만든 다양한 앱과 도구를 사용하여 사용자 커뮤니티 활성화 등의 효과를 기대할 수 있습니다.

포털 플랫폼의 두 가지 강점

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Liferay를 비롯한 포털 플랫폼에는 일반적으로 디지털 경험을 향상시키는 두 가지 강점이 있습니다.

 

1. 일관성

첫 번째는 일관성입니다. 포털 플랫폼을 사용하면 백엔드 시스템과 고객 데이터를 쉽게 통합할 수 있으므로 다양한 터치 포인트에서 사용자에게 일관된 경험을 제공할 수 있습니다.

선도적 인 조사 회사 인 Forrester 는 디지털 고객 경험을 추진하는 데있어 가장 기술적 인 문제가 백엔드 시스템 통합의 불충분하다고 말하지만 포털 플랫폼에서는 걱정할 필요가 없습니다. 포털 플랫폼을 사용하면 사일로화된 사내 IT 환경을 통합함으로써 방대한 정보를 적절하게 관리하고 그 가치를 최대한 활용할 수 있으므로 기업의 비즈니스 성장을 강력하게 지원할 수 있습니다.

고객 포털에서는 사용자의 디지털 터치 포인트별 데이터 분석을 통해 프런트 엔드 UI의 디자인 공통화를 실현하는 등이 가능합니다.

 

2. 개인화

두 번째는 개인화입니다. 포털 플랫폼에서는 각 사용자별로 관련 정보를 표시하여 각 사용자의 관심에 맞는 경험을 제공할 수 있습니다.

실제로 의류 소매업 포털에서는 계정 등록을 하지 않은 익명 사용자에 대해서도 과거 웹사이트 방문 정보를 바탕으로 표시 상품을 개인화함으로써 개인정보를 보호한 채 유효한 마케팅 시책을 세우고 있습니다.

사내 포털에서는 직원별로 각 업무와 관련된 콘텐츠만 표시되도록 설정하면 필요한 정보가 대량의 정보 안에 묻혀 버리지 않고 업무 효율의 향상을 기대할 수 있습니다.

그 밖에도 사내 포털이나 비즈니스 파트너 포털에서는 이 기능을 활용하여 사용자 속성에 따라 필요한 정보만 표시할 수 있어 여러 웹사이트를 작성·관리할 필요가 없어져 포털 관리자의 부담을 줄일 수 있습니다.

고객 포털에서는 이러한 두 가지 강점에 더해 CMS나 마케팅 오토메이션(MA) 툴 등과 연계함으로써 보다 뛰어난 고객 경험을 제공할 수 있기 때문에 필수적인 포털이 됩니다.

 

관련 기사:
【블로그】 포털 플랫폼을 사용해야 하는 3가지 이유

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포털 플랫폼 활용의 이점 - 고객 포털을 활용하는 기업의 관점에서

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포털 플랫폼을 이용하는 기업은 많은 이점을 얻고 있지만, 여기에서는 고객 포털을 활용하는 기업의 관점에서 세 가지 이점을 소개합니다.

 

구매 전의 장점 - ① 새로운 디지털 터치 포인트의 신속한 배포

모바일 반응형으로 모듈형 아키텍처를 사용하는 포털 플랫폼은 사용자 인증 및 백엔드 데이터 통합을 가능하게 하여 새로운 디지털 터치 포인트를 생성합니다. 모든 터치 포인트에서 고객 데이터를 수집하면 고객의 새로운 통찰력이 발견되어 새로운 비즈니스 배포 및 새로운 비즈니스 모델을 구축 할 수 있습니다.

 

구매 후 이점 - ② 기업측 부담 경감 및 ③ 로열티 육성

포털은 '구매 후 스테이지' 고객에게 정보를 제공하는 데 탁월합니다.

예를 들어 고객 사이트 등의 고객 포털에서는 개인화된 콘텐츠나 FAQ 등의 지식 기반 제공을 통해 고객이 고객 지원에 묻지 않아도 스스로 과제를 해결할 수 있는 환경(셀프 서비스)을 정돈함으로써 고객에게 신속한 대응이 가능할 뿐만 아니라 고객 서비스 담당자의 부담 경감을 실현할 수 있게 됩니다.

또한 포털에서 고객 정보를 중앙 집중식으로 관리할 수 있어 개인화가 용이해지고 고객마다 요구에 맞는 서비스를 커스터마이즈하여 제공할 수 있어 고객 로열티 육성도 지원할 수 있습니다. 데이터의 중앙 집중식 관리를 통해 서비스 담당자에게 변경이 있을 때도 데이터를 참조하여 원활한 대응을 계속할 수 있다는 장점도 있습니다.

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