Liferay DXP로 디지털 경험 구축도 마음대로

Liferay 솔루션

～세계적 기업의 1200사 이상이 급한 비즈니스 과제에 Liferay로 대처～

엔터프라이즈급 안전성, 확장성, 가용성을 겸비한 Liferay 솔루션을 도입하면 여러 회사의 솔루션 공급업체를 선택하는 데 시간을 들이지 않고도 비즈니스에 적합한 솔루션을 신속하게 구축할 수 있습니다.

각 솔루션이 다루는 과제 고객 포털: 사내 팀의 부담이 되는 고객 서비스 비용 상승 및 고객 불만 공급업체 포털: 백엔드 공급업체 관리 시스템의 제한적인 가시성 및 수동 실수가 발생하기 쉬운 프로세스 최신 사내 포털: 직원 참여 및 만족도 감소 상거래 사이트: 기업이 효율적인 디지털화에 어려움을 겪고 있는 복잡한 B2B 구매자 프로세스 엔터프라이즈 웹 사이트: 잠재 고객 및 고객의 웹 사이트 트래픽을 유발하는 최신 웹 사이트 경험의 부족

다음 섹션에서는 Liferay로 구축할 수 있는 다양한 솔루션 중에서 특히 위 5가지에 대해 자세히 설명합니다. 또한 Liferay를 실제로 도입한 기업이 비즈니스 사용자와 최종 사용자에게 구체적인 디지털 경험을 모두 단일 플랫폼에서 어떻게 실현했는지 사례도 소개합니다.

Liferay로 구축된 일반적인 솔루션 - 고객 포털

리소스와 도구를 단일 플랫폼으로 중앙 집중화하는 고객 포털로 고객과 사내 팀 모두의 업무 효율성

Liferay에 구축된 고객 포털의 도입 효과

셀프 서비스 주문, 계정 업데이트, 보안 문서 검색 등의 편리한 기능으로 서비스 비용 절감 필요한 정보를 한 곳에서 맞춤설정된 검색, 통합된 채팅봇, 지식 기반 등으로 필요한 정보를 쉽게 얻을 수 있습니다. 온보딩 플로우를 개인화하고 프로세스를 자동화함으로써 고객이 단기간에 제품 지식을 향상시킬 수 있는 메커니즘을 제공 통합 기존의 흩어진 시스템을 연결하여 액세스 포인트를 한 곳에 집계

[사례] Broadcom Corporation

반도체 및 인프라 소프트웨어 솔루션을 선도하는 Broadcom은 데이터 센터, 네트워킹, 소프트웨어, 광대역, 무선, 스토리지, 산업 등 중요한 시장에 서비스를 제공합니다. 다양한 산업에 걸친 많은 고객이 있었기 때문에 제품과 계정 리소스를 한 곳에 집계할 수 있는 개인화된 셀프 서비스 포털을 찾고 있었습니다.

도입 효과: 리소스가 한 곳에 집약되어 정보 검색 시간도 단축됨으로써 클릭수가 66%, 지원 티켓수도 감소 유지 보수 및 업그레이드를 프로덕션 환경과 연동시켜 고 가용성 실현 네비게이션 효율성과 구매한 제품의 맞춤형 디스플레이로 고객 만족도 향상 프로젝트를 성공으로 이끈 Liferay의 기능: 로우 코드 : Liferay의 로우 코드 기능으로 많은 표준 기능을보다 사용하기 쉽습니다. 개인화: 권한 기반 대시보드를 통해 필요한 모든 기능에 액세스 검색: 지식 기반 및 기술 문서에 쉽게 액세스할 수 있으므로 문제를 직접 해결할 수 있습니다.

공급자 포털

백엔드 시스템에 대한 창구 역할을 하는 공급업체 포털을 통해 고객에게 알기 쉬운 공급업체 관리 및 프로세스에 계정 관리 및 다중 멀티 디바이스 지원 등으로 쉽게 사용할 수 있는 셀프 서비스 기능을 공급자에게 제공합니다.

Liferay에 구축된 공급업체 포털(또는 공급업체 포털)의 도입 효과:

• 온보딩 자동화된 검증 방법 및 단계적 흐름으로 온보딩 프로세스가 단축되고 효율성이 향상됩니다.
• 커뮤니케이션 연계와 커뮤니케이션이 한 곳에서 가능
• 셀프 서비스 계정 관리 및 다중 멀티 디바이스 지원 등으로 쉽게 사용할 수있는 셀프 서비스 기능을 공급 업체에 제공
• 자동화 주문서 대응이나 송장 변경 등의 태스크를 명확화할 수 있는 커스텀 워크플로우로, 프로세스의 디지털화·자동화를 실현
• 성능 모니터링 주요 통합 및 SLA 정의를 통해 공급업체의 성능을 모니터링, 개선하고 향후 협력에 대한 적절한 결정을 내릴 수 있도록 지원

[사례] 더글라스 사

더글라스는 온라인 상점, 미용 제품 마켓플레이스, 약 2,000개의 실제 매장에서 미용·라이프 스타일에 관한 16만 개 이상의 제품을 취급하는 유럽 대기업의 화장품 소매업입니다. 이 회사는 디지털 우선 전략을 중시합니다. 그렇다고 하는 것은, 지금까지의 프로세스 그대로는 800사 이상의 공급자의 요건에 대응할 수 없는 것이 판명되어, 공급자 관리의 디지털화가 필요하게 되었기 때문입니다.

도입 효과: 프로세스 자동화로 비용 절감에 성공. 이로 인해 온보딩 프로세스에 소요되는 시간도 반감됩니다. 포털을 통해 제품 판매의 BI 데이터를 공급업체에 전달할 수 있어 비즈니스 인텔리전스(BI)를 통한 ROI 향상 일상적으로 사용하는 주요 업무 프로세스를 자동화하여 디지털 성숙도와 미래를 실현 프로덕션 환경에 대한 배포를 원활하고 즉각적으로 수행하는 클라우드 DevSecOps 인프라를 통해 시장 출시 시간을 단축

프로젝트를 성공으로 이끈 Liferay의 기능

• 보안: 엄격한 보안 표준을 준수하는 것은 물론 견고성이 뛰어난 ID 관리 및 데이터 보호 도구로 더글러스 포털을 잠재적인 보안 위협으로부터 보호합니다.
• 클라우드: Liferay의 유연성이 뛰어난 클라우드 솔루션은 현저한 시간적 제약으로 개발되었기 때문에 시장 출시 기간 단축
• 통합: Liferay의 Open API를 통해 공급자 포털과 기존 시스템(BI 시스템 등)을 유연하고 원활하게 통합
• CMS(콘텐츠 관리 시스템) 및 DAM(디지털 자산 관리): 직관적인 사용자 네비게이션, 커뮤니케이션 채널, 필요한 콘텐츠 및 리소스를 얻기 위한 중앙 집중식 액세스로 사용자 경험 향상

최신 사내 포털

직원을 끌어들이는 모던하고 동적인 공동 작업에 적합한 허브를 구축. 여러 애플리케이션과 데이터 소스를 단일 솔루션에 통합함으로써 직원 개개인이 자율적으로 생산성을 높일 수 있으므로 참여도 향상되었습니다.

Liferay로 구축된 사내 포털의 도입 효과:

• 개인화 각각이 가진 역할과 권한을 활용하여 직원별로 맞춤화된 콘텐츠와 페이지를 제공
• 지식 공유 쉬운 자산 관리, 커뮤니티 제공 지식, 강력한 검색 도구를 통해 직원들이 중요한 리소스를 쉽게 찾을 수 있습니다.
• 통합
  Salesforce, Google Drive 및 Microsoft 365와 같은 일반적으로 사용되는 다양한 시스템에 연결
• 업데이트 노코드/로우코드 도구를 사용하여 사내 포털을 최신 상태로 유지함으로써 직원이 항상 최신 정보를 파악할 수 있도록

[사례] 호세 쿠에르보 사

세계 최고의 테킬라 제조 업체인 호세 쿠에르보는 직원들에게 제품과 고객과 비슷한 우수한 경험과 배려를 제공하기를 원했습니다. 기존의 사내 포털 플랫폼은 엄격하고 불안정한 기술에 의존하고 있어 휴가 신청이나 회의실 예약과 같은 간단한 작업을 수행하는 것조차 어려웠습니다.

도입 효과: 구매 경험을 합리화함으로써 복잡한 복리 후생 규칙도 준수하면서, 3회 클릭만으로 구입 가능하게 업무에 필요한 27개의 애플리케이션을 한 곳에 집약함으로써 직원 만족도와 업무 효율성 향상 팀 간의 연계가 강화되어 3,000명의 사용자에게 최적의 솔루션 제공 및 조정이 실현

프로젝트를 성공으로 이끈 Liferay의 기능:

• DAM : 절차, 신청서, 계약서, 보상 상세, 식당 메뉴표 외에 미션, 비전, 가치 등의 성명(경영이념) 등의 정보를 하나의 허브에 통합
• 개인화 : 경험, 문화 콘텐츠, 국제 활동 등을 개인화하여 사내 포털에서 각 사용자에게 전달
• CMS: 콘텐츠 관리자인 경우 IT 부서와 상관없이 콘텐츠를 배포할 수 있으므로 마케팅 및 인사 부서에 필요한 자율성을 창출

상거래 사이트

복잡한 구매 프로세스를 빠르게 진화하는 시장에 맞게 확장할 수 있는 직관적인 경험으로 전환

Liferay로 구축된 상거래 포털의 도입 효과:

• 간소화 상품 카탈로그, 확장 검색 기능, 효율적인 주문 관리 등의 툴을 활용하여 복잡한 주문 처리를 디지털화
• 수익 증가 제품 추천, 업셀 및 대량 주문을 맞춤설정하여 주문 수 및 주문 빈도를 높입니다.
• 효율적인 배포
  하나의 플랫폼에서 수백에 이르는 온라인 스토어 프론트를 전세계에 출시하여 안전하게 업무 확대
• 판매 지원 적극적인 계정 관리를 위한 주문 지원 및 스마트 알림을 통해 영업 팀과 서비스 팀 간의 상호작용 촉진
• B2B 상거래 지원 계약 가격, 대규모 가격, 요금 가격, 계정 기반 거래, 허가 워크 플로우, 구매 주문서 (PO) 지불 등의 지원과 같은 Liferay B2B 기술을 뒷받침하는 많은 기능

[사례] Tag사

윌리엄스 리 태그 그룹의 두 가지 전략적 사업 부문 중 하나인 Tag는 엔드 투 엔드 글로벌 시장을 창출하는 파트너로서 매월 85,000점에 이르는 마케팅 자료를 140여 개국에 납품하고 있습니다. 기존 시스템에서는 셀프서비스로 주문할 수 없었고, 일관성 없는 워크플로우나 통합의 문제를 안고 있었기 때문에, Tag사는 복잡한 B2B 요건에 대응해, 글로벌한 사업 전개를 진행하는 솔루션이 필요했습니다. 따라서 Liferay 기술을 새로운 상거래 및 캠페인 솔루션으로 도입하여 다음과 같은 효과를 얻었습니다.

도입 효과: 기존 시스템과 애플리케이션을 하나의 플랫폼에 통합하여 운영 비용 절감에 성공 복잡한 B2B 요구에도 대응하면서 B2C와 같은 구매 경험을 제공하는 셀프 서비스를 통한 주문으로 고객 만족도 향상 개인화, 애널리틱스, 자동화를 통한 혁신 추진 프로젝트를 성공으로 이끈 Liferay의 기능: 상거래: 요구사항 사양, 재주문, 주문의 중앙 관리와 같은 기능을 갖춘 플랫폼으로 복잡한 B2B 주문을 단순화하고 서비스 비용을 절감 통합: 자사 개발 애플리케이션을 단일 인프라에 연결하여 사일로화를 제거합니다. CMS: 캠페인 관리를 효율화하고 추적 및 승인 프로세스를 자동화하는 워크플로 구축

기업 웹사이트

기업의 성장과 함께 확장할 수 있는 개인화된 웹사이트를 통해 잠재 고객을 고객으로, 그리고 고객을 평생 지지자로 전환

Liferay로 구축된 웹사이트의 도입 효과:

• 사이트 관리 멀티 사이트 기능을 사용하면 미리 작성된 템플릿과 쉽게 조작할 수 있는 콘텐츠 작성 도구를 활용할 수 있으므로 사이트를 단기간에 시작 가능하게
• 개인화 잠재 고객의 관심을 끄는 관련 콘텐츠, 추천 및 제품 설명서.
• 잠재고객 획득
  SEO 최적화를 통해 적절한 트래픽을 제공하고 잠재 고객을 적절한 팀으로 안내하며 궁극적으로 실제 고객으로 전환
• 효율적인 마케팅 유연성이 뛰어난 커넥터 및 통합 도구를 통해 중요한 CRM, MAP 및 기타 솔루션에 연결하여 리드 스코어링, 관리 및 자동화 개선
• Liferay 맡겨 확장
  Liferay가 호스팅 및 유지 관리를 수행하므로 트래픽이 많은 시간대에서도 쉽게 확장

[사례] 스카이TV사

디지털 방송 및 통신 사업을 전개하는 Sky TV사는 모든 기기에서 좋아하는 엔터테인먼트를 즐길 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다. 이 회사는 스트리밍 서비스를 한층 더 성공시키기 위해 사용자에게 사용하기 쉽지 않고 기능도 업데이트되지 않은 구 웹사이트를 일신할 수 있는 Liferay를 선정했습니다.

도입 효과: 사용자 경험이 향상되고 최신 콘텐츠 표시도 개선되어 신규 가입자 획득률이 7% 상승 "My Account" 메뉴에서 사용자 자신이 수속을 할 수 있게 된 것으로 셀프 서비스 기능이 140% 증가. 이렇게하면 도움말 센터에 대한 문의가 줄어 듭니다. 클라우드에서의 배포가 간소화되어 매일 사이트 업데이트 및 자동 스케일링으로 단기간의 시장 투입과 트래픽 피크시 대응 강화도 실현 프로젝트를 성공으로 이끈 Liferay의 기능: 클라우드: 솔루션을 빠르고 안전하게 시작 사이트: 페이지 및 사이트를 맞춤설정하고 모든 기기 및 채널에 게재 통합: 자체 시스템, 애플리케이션 및 데이터를 단일 플랫폼으로 통합

다른 사례에 대해서는 여기 를 참조하십시오.

사이고에게

위의 5개 회사는 위치와 업종도 다양하지만, 모두 같은 플랫폼상에서 각각의 비즈니스 요구에 최적인 솔루션을 구축할 수 있는 좋은 예라고 할 수 있습니다.
Liferay는 모든 디지털 변환 문제를 해결할 수 있는 유연성을 제공합니다. 로우코드에 대응해, 언제라도 배포 가능한 이 플랫폼으로, 귀사에 맞춘 디지털화를 추진해 갑시다.

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