【사례】 더글라스, Liferay에서 800개 이상의 공급업체에 공급업체 포털 도입

개요 및 중요한 포인트

• 공급업체와의 관계 재설계: 더글러스 는 Liferay 플랫폼을 사용하여 공급업체를 위한 중앙 집중식 시스템을 구축했습니다. 새로운 공급업체 포털은 단일 진입점 역할을 하여 개별 서비스에 대한 안전하고 편리한 액세스를 용이하게 합니다.
• 자동화, 향상된 사용자 경험, 직관적인 프로세스: 새로운 공급업체 포털을 통해 더글라스는 수많은 매뉴얼에서 진행된 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 또한 사용자 네비게이션 개선, 연계된 커뮤니케이션 채널, 필요한 정보에 대한 중앙 집중식 액세스로 사용자 경험이 크게 향상되었습니다.
• 비즈니스 인텔리전스(BI)를 통한 ROI 향상: 새로운 포털은 더글러스가 제품 판매에 대한 BI 데이터를 다양한 공급업체와 공유할 수 있는 채널을 제공합니다. 그 결과 모든 당사자에게 신속한 ROI를 제공할 수 있습니다.
• 디지털 성숙과 보안: 더글러스는 비즈니스 프로세스의 디지털화와 자동화에 성공하여 공급업체로부터 최첨단 파트너로 인정받았습니다. 또한 엄격한 보안 표준을 준수하고 신뢰할 수 있는 신원 관리 및 데이터 보호 도구를 통해 새로운 Douglas의 포털은 잠재적인 보안 위협으로부터 보호됩니다.

Liferay 소개 배경

더글라스는 유럽을 선도하는 프리미엄 미용 소매 기업으로, 온라인 숍, 뷰티 마켓 플레이스, 약 2,000개의 점포에서 160,000개가 넘는 미용·라이프 스타일 제품을 자랑하는 기업입니다. 2021년, 22년 회계연도에는 향수, 화장품, 스킨케어, 헤어케어, 영양보조식품, 건강식품, 액세서리로부터 36.5억 유로를 매출하고 있습니다.

더글라스는 디지털 퍼스트 전략을 시작하여 온라인 상점을 보유한 소매업체에서 유럽을 선도하는 프리미엄 온라인 뷰티 플랫폼으로 전환하고 있습니다. 2019년에는 독점 파트너 프로그램의 일환으로 유럽 최초의 미용 제품 마켓플레이스를 시작했습니다. 2020년에는 모든 온라인 스토어, 마켓플레이스 및 실제 매장을 하나의 데이터 중심 뷰티 플랫폼에 통합하여 디지털 연계를 실현했습니다. 앞으로도 급성장하는 전자상거래 사업의 확대와 공급체인 매니지먼트 전체의 디지털화는 더글라스사의 #FORWARDBEAUTY 전략 프로그램의 핵심이 될 것입니다.

Douglas는 이러한 목표를 달성하기 위해 장기적인 공급 업체와의 관계를 강조합니다. 상품 거래 외에도 회사는 수년간 더글라스와 공급 업체를 일상 업무로 연결하는 중요한 프로세스를 수립했습니다. 더글러스는 온보딩, 판매 수치에 관한 정보 교환(BI), 제품 정보 및 마케팅 자료 제공 등 일상 업무 협업의 디지털화와 자동화에 Liferay를 활용하고 있습니다.

지금까지 안고 있던 과제

디지털 퍼스트 전략의 추진을 배경으로 더글라스가 많은 공급업체와의 협업 방법을 검토하는 것은 필연적이었습니다. 이전 프로세스에서는 현대 사용자 요구 사항을 충족시키지 못하고 개선해야 했습니다.

더글라스 사가 안고 있던 과제 :

1. 통합된 정보 기반: 도입 전, 공급업체는 다양한 분할된 커뮤니케이션 방법을 사용했습니다. 그러나 협업이 원활하게 진행되도록 공급업체가 모든 정보를 하나의 온라인 위치에서 받고 탐색할 수 있는 싱글 사인온을 사용하는 단일 컨택 포인트를 제공해야 했습니다.
2. 비즈니스 프로세스 디지털화 및 자동화: 정보를 공유할 때의 노력을 줄이기 위해 수동 프로세스를 디지털화하고 자동화해야 했습니다. 특히 이 회사는 이전에 거의 완전히 수동으로 수행되었던 공급업체의 온보딩 효율성에 큰 잠재력을 발견했습니다.
3. 공급업체에 셀프 서비스 기능 제공: 공급업체가 과거 판매 보고서 및 현재 및 과거 공급업체의 판매 상황 조회 등 다양한 정보에 셀프 서비스로 액세스할 수 있도록 해야 했습니다.
4. 안전한 정보 교환: 더글러스는 계약 내용과 같은 기밀 정보 및 데이터를 공급업체와 공유할 수 있는 적절한 채널이 필요했습니다. 여기서 중요한 역할을 하는 것은 BI 데이터였으며 MicroStrategy를 사용하여 이를 표시하기 위해서는 적절한 통합이 필요했습니다.

Liferay와 배포 파트너 간의 협업은 순조롭게 진행되고 있습니다. 프로젝트와 관련된 모든 구성원이 매우 협력적이었습니다.
이제 언제든지 온보딩 상태를 추적하고 필요한 단계를 수행할 수 있습니다. ”

더글라스 사 수석 IT 매니저 겸 서비스 관리 부장 기독교 브랜드 & 마틴 스미야

소개

Douglas는 Liferay의 파트너인 neusta webservices 와 협력하여 개발 및 도입에 불과 6개월 만에 새로운 현대 서비스 포털을 만들 수 있었습니다. 현재까지 800명의 등록 사용자를 보유한 이 포털은 공급업체와 신뢰할 수 있는 협업의 기반이 되었습니다.

공급자 포털의 기술적 기반은 Liferay PaaS 입니다. 이 회사는 Liferay의 광범위한 기본 기능, 직관적이고 사용자 친화적인 인터페이스, 투명한 라이센스와 구독 모델, 예측 가능한 비용의 완벽한 조합에 높은 평가를 받고 있습니다.
사용자는 새로운 공급업체 포털에 액세스하여 공급업체로 등록, 개방형 온보딩 작업 보기 및 완료, 이전 공동 판매 정보 검색, 파트너 상태 조회, 더글라스 상점 및 온라인 상점에서 제품 판매를 통한 비즈니스 인텔리전스(BI) 데이터 확인 등을 수행할 수 있습니다.

Liferay의 오픈 API 덕분에 더글러스는 공급업체 포털을 더글러스 BI 시스템과 같은 기존 시스템과 유연하고 원활하게 통합할 수 있었습니다. 또한 과제였던 옛날 워드프레스 웹사이트를 완전히 대체할 수 있었습니다.

새로운 포털의 신속한 도입에 특히 유익했던 것은 CMS, DAM, 애플리케이션 통합, 엔터프라이즈 검색, 잠재고객 타겟팅, 반응형 디자인, 싱글 사인온(SSO), SAML 커넥터, 워크플로우, 역할 및 권한 관리 등 곧 사용할 수 있는 Liferay의 광범위한 기능과 성능이었습니다. 이를 통해 시간과 비용이 많이 드는 자체 개발을 피하고 프로젝트 기간을 단축할 수 있었습니다.

 

결과

Liferay를 채택하고 운영함으로써 Douglas는 공급 업체와의 관계를 크게 재설계했습니다. 동시에 이 플랫폼은 기존의 기반을 사용하여 약간의 노력으로 재현할 수 있었기 때문에 향후 그룹 프로젝트의 청사진으로 도움이 됩니다.

결과 개요:

• 안전하고 신뢰할 수 있는 단일 출처: 더글러스의 공급업체 포털은 권한이 제대로 관리되는 편리한 서비스에 대한 액세스를 제공합니다.
• 커스텀 커뮤니케이션: Liferay의 광범위한 개인화 기능 덕분에 디지털 서비스를 보다 타겟팅된 개별 형태로 제공할 수 있습니다. 포털에는 알림 서비스도 제공되며 더글러스는 사용자에게 개별적으로 대응할 수 있습니다.
• 향상된 사용자 경험과 직관적인 프로세스: 향상된 사용자 탐색, 통합된 커뮤니케이션 채널 및 필요한 모든 정보에 대한 중앙 액세스로 사용자 공동 작업이 용이해졌습니다.
• 자동화를 통한 비용 절감: 새로운 공급업체 포털은 여러 수동 프로세스를 자동화했습니다. 그 결과, 이전에는 수작업으로 8단계를 밟고 있던 신규 공급업체의 온보딩 프로세스가 50% 스피드 업하고, 양자가 언제라도 프로세스를 확인할 수 있게 되었습니다.
• 사내 자원 절약: 더글러스 사 직원도 자동화된 프로세스의 혜택을 누리고 있습니다. 공급업체의 대응 업무에 있어서, 지금까지 필요했던 매뉴얼 업무가 대폭 삭감되었기 때문입니다.
• 신속한 시장 출시: 포털에 필요한 클라우드 환경은 몇 시간 내에 도입할 수 있었습니다. 이것은 큰 시간적 제약 속에서 개발된 프로젝트의 성공의 열쇠였다. 불과 6개월의 개발로 새롭고 현대적인 포털이 완성되어 향후 지속적인 개발의 기반을 형성했습니다.
• 통합 : Liferay를 도입함으로써 기존 시스템은 유연하게 통합되어 새로운 디지털 서비스를 효율적으로 개발할 수있었습니다. 더글러스는 Liferay의 오픈 API를 활용하여 공급업체 포털을 더글러스 BI 시스템과 같은 기존 시스템과 유연하고 원활하게 통합할 수 있었습니다. 또한, 오래된 WordPress 웹 사이트와 수많은 수동 프로세스가 새로운 공급 업체 포털로 완전히 대체되었습니다.
• 디지털 성숙과 미래: 일상적인 협업에서 비즈니스 프로세스를 디지털화하고 자동화하는 데 성공했기 때문에 더글러스는 공급업체 시장에서 최신 파트너로 인식되고 있습니다. 이 플랫폼은 공급업체의 프로세스를 추가하기 위해 쉽게 확장할 수도 있습니다. 이 유연성은 더글라스에 특히 중요한 포인트였습니다.
• 투명성과 속도: 포털은 회사와 공급업체 간의 정보 흐름을 자동화 및 표준화하고 수동 작업 프로세스 및 오류를 줄이고 속도를 향상시켜 두 공급망의 투명성과 이해를 높였습니다.
• 보안: 엄격한 보안 표준과 강력한 ID 관리 및 데이터 보호 도구를 통해 더글라스 포털은 잠재적인 보안 위협으로부터 보호되며 공급업체가 내부 시스템에 직접 액세스하지 않고도 BI 시스템에서 정보를 제공할 수 있습니다. 시스템 보안에 대한 엄격한 요구 사항은 ISO27001 및 SOC2와 같은 인증서를 취득했습니다.

결론

비즈니스 프로세스의 디지털화와 자동화에 성공하여 Douglas는 현재 공급업체 시장에서 최첨단 파트너가 되었습니다. 유럽 최초의 완전 통합된 뷰티 플랫폼이 되는 길을 걷는 더글러스의 새로운 Liferay로 만들어진 공급자 포털은 사내의 미래 프로젝트의 청사진으로도 작동하며, 약간의 노력으로 기존의 기반에 재현할 수 있습니다.

프로세스의 광범위한 표준화와 국제화, 시스템 랜드스케이프의 조화, 오래된 애플리케이션의 통합. Liferay는 이러한 모든 목표를 달성하기 위한 기술 플랫폼을 제공합니다.