【사례】 이탈리아 은행의 온라인 고객 경험 향상
BPER 은행은 Liferay를 사용하여 더욱 매력적이고 개인화된 웹사이트를 신속하게 시작하는 데 성공했습니다.
100%
매출 증가
25백만
세션을 처음 9개월에 달성
15,000
건의 리드를 처음 9개월에 달성
중요한 포인트
- 디지털 변혁은 기업에 필수적인 진화입니다.
BPER 은행이 성장하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해서는 온라인에서 디지털 존재를 현대화해야 한다는 것을 알게 되었습니다. - 멀티 채널 고객 저니의 솔루션을 연계.
웹사이트는 고객 여정의 첫 걸음에 불과합니다. 다른 솔루션과 함께 통합하여 고객은 원활하고 연결 가능한 디지털 경험을 얻을 수 있습니다. - 확장성으로 시장 투입까지의 시간을 단축.
BPER 은행은 이제 솔루션을 더욱 신속하게 확장하고 고객이 원하는 솔루션을 적시에 제공할 수 있습니다.
Liferay 소개 배경
BPER 은행은 이익 기반으로 이탈리아 3위 규모를 자랑하는 BPER 그룹의 모회사입니다.
이 은행은 국내에 약 1,414개의 지점, 30개 이상의 비즈니스 센터 및 프라이빗 뱅킹 센터를 두고 있으며, 430만 명의 고객을 보유하고 있습니다.
지금까지 안고 있던 과제
BPER 은행은 기존 플랫폼이 시대에 뒤떨어졌으며 온라인에서 디지털 존재를 현대화하기 위해 완전히 새로운 솔루션이 필요하다는 것을 깨달았습니다.
기존 웹사이트에는 다음 사항이 부족했습니다.
- 다른 채널과 효율적으로 통합되지 않았습니다. BPER 은행은 리드 제너레이션 시스템이나 CRM에 연결할 수 없었기 때문에 고객에게 원활한 옴니채널 경험을 제공할 수 없었습니다.
- 모바일 우선 경험을 지원합니다. 시장의 요구에 부응하고 리드 생성을 지원하기 위해 BPER 은행은 모바일 첫 관점에서 사이트를 구축해야 했습니다.
- 높은 성능을 보장합니다. 사이트는 안정성에 문제가 있었고 비즈니스 요구에 따라 콘텐츠를 신속하게 게시하기가 어려웠습니다.
BPER 은행은 모든 기기에서 액세스할 수 있게 해주고 고객에 맞게 맞춤형 환경을 고객에게 제공할 수 있는 고객을 위한 사이트를 원했습니다.
"Liferay의 기술을 통해 BPER 은행은 고객과 잠재 고객과 새로운 방식으로 참여할 수 있게 되었습니다. 특히 팀이 단 밤새 새로운 디지털 캠페인을 실시할 수 있게 되면 마케팅 및 커뮤니케이션 전략에 매우 구체적인 개선점이 됩니다."
이탈리아 BPER 은행 커뮤니케이션 매니저 사브리나 비앙키
소개
BPER 은행은 궁극적으로 민첩성, 사용 편의성, 유연성 등의 관점에서 Liferay를 선택했습니다.
이탈리아에서 신뢰받는 Liferay 백금 파트너인 SMC와 협력하여 여러 비즈니스 기능을 포함한 복잡한 프로젝트에 착수하여 확장성과 신뢰성이 뛰어난 직관적인 솔루션을 신속하게 시작할 수 있었습니다.
결과
BPER 은행은 새로운 웹사이트를 통해 브랜드 이미지를 충실하게 유지하면서 디지털 이미지를 새롭게 하고, 지역에 밀착해, 대화에 오픈한 은행으로서의 이미지를 더욱 견고하게 만들 수 있었습니다.
"우리는 잠재고객 타겟팅, 애니메이션, 동영상 등 최첨단 기술을 활용한 매력적인 웹사이트에서 비즈니스 사용자의 모든 요구에 부응할 수 있었습니다."
BPER 은행 사이트는 다음과 같은 기능을 통해 고객의 탐색 경험을 단순화하도록 개발되었습니다.
- 개인화된 콘텐츠
- 모바일 우선 접근
- 최적화된 네비게이션
결론
이 사이트는 사내 효율성을 향상시켜 온라인 솔루션 시장 출시까지의 시간을 크게 단축했습니다. 마케팅 담당자는 다음과 같은 기능을 활용합니다.
- 고급 콘텐츠 관리
- 방문 페이지 및 마이크로사이트 만들기
- 내비게이션 및 사용자를 기반으로 콘텐츠를 타겟팅하는 기능
도입 9개월 후 BPER 은행은 다음과 같은 성과를 거두었습니다.
- 15,000개의 문의 요청
- 2500만 세션 기록
- 영업 리드의 100% 증가
이 사이트는 2018년 인터랙티브 키 어워드의 '뱅킹 & 보험' 부문에서 최우수 포털 사이트로 선정되었습니다.
“Liferay 기술을 통해 BPER 은행은 고객과 잠재 고객과 새로운 방식으로 참여할 수 있게 되었습니다. 특히 팀이 밤새 새로운 디지털 캠페인을 실시할 수 있게 되면 마케팅 및 커뮤니케이션 전략에 매우 구체적인 개선점이 됩니다.”
그리고 BPER 은행의 브랜드 & 마케팅 커뮤니케이션 매니저인 사브리나 비앙키 씨는 덧붙였다.
