VMware에서 Liferay로: Regional Support Manager 직원 인터뷰

안녕하세요!

가가와현 출신의 겐하라 츠바사(노키하라 츠바사)라고 합니다. 1998년에 오카야마대학 정보공학과를 졸업한 후 오사카의 IT기업에서 경력을 시작했습니다. 2000년에는 도쿄로 옮겨 썬 마이크로시스템즈에서 외자계 IT 업계에서의 경력을 본격적으로 스타트시킨 이후에도 BEA Systems, Oracle, VMware 등 회사의 전직을 경험하면서 기술과 매니지먼트의 양면을 쌓아왔습니다.

Liferay는 2024년 5월에 입사하여 Regional Support Manager로 현재 고객 지원 부서를 이끌고 있습니다.

취미는 베이스 연주로, 년에 2회 라이브를 실시하고 있습니다. 또한 최근에는 놀이에서 포커에 열중하고 있으며, 전략을 반영하는 시간이 즐겁습니다. 게다가 술을 마시는 것도 좋아하고, 친구나 동료와의 대화를 즐길 수 있는 장소로 잘 가득합니다.

Liferay 이전 경력

Liferay에 입사하기 전에 저는 VMware에 13년간 재적했으며, 2015년부터는 피플 매니저로서 팀의 성장과 매니지먼트에 종사했습니다. 입사시에는 직원 수가 100명 정도였던 VMware는 제가 전직할 때에는 1000명을 넘는 규모로 성장하고 있으며, 그 중 고객 지원 엔지니어나 지원 계정 매니저로서 많은 엔터프라이즈 기업을 지원해 왔습니다. 외자계 IT 업계에서의 25년에 걸친 경험과 급성장하는 기업 속에서 쌓아온 경영 기술을 현재의 Liferay에서도 활용해, 새로운 성장과 고객의 성공에 공헌해 나가고 싶습니다.

다양한 IT 외자계 기업 중에서 Liferay를 선택한 이유

Liferay에 입사를 결정한 큰 요인은 회사로서의 문화가 훌륭하다고 생각했기 때문입니다. Liferay에는 "한사람 한사람의 능력을 극대화하고 서로 도울 수 있는 세계를 만든다"라는 미션이 있어, 모든 종업원이 서로 지탱하면서 업무를 진행해 나가는 것이 당연합니다.

또한 회사에는 EVP(Employee Volunteer Program)가 준비되어 있어 로컬 커뮤니티에의 자원봉사 활동을 회사가 지원하는 제도도 정말 훌륭하다고 생각했습니다.

이처럼 기업활동을 통해 사회에도 제대로 공헌해 나가겠다는 사고방식에 강하게 찬동하여 저는 곧바로 입사를 결정했습니다.

입사 후 Liferay와 타사의 차이를 느꼈습니다.

Liferay Japan의 직원은 50명 정도이며, 일을 진행하기 위한 의사 결정이 매우 빠르다고 느끼고 있습니다. 또한 많은 직원들이 서로 돕는 정신을 바탕으로 업무를 진행하고 있으며, 자신의 업무의 영역을 넘어 다양한 일에 도전할 수 있는 환경이 있어 큰 일을 느끼고 있습니다.

이제부터 Liferay Japan에서 RSM으로 달성하고자 하는 목표

현재 우리 지원 팀은 고객이 겪고 있는 기술적 문제를 해결하기 위한 기술 지원을 제공합니다. 그러나 앞으로는 개별 고객에게 초점을 맞추어 고객의 프로젝트를 지원하는 구조가 필요하다고 느끼고 있습니다. 일본 고객의 요구를 정확하게 파악하고, 그것을 만족하는 고객 지향의 새로운 서비스를 일본에서 전개해 나가는 것을 목표로 하고 있습니다.